Информационный лист продукта: сравнивать услуги стало проще

С 1 июня 2017 года покончено с труднообозримыми условиями договоров на интернет-подключения, пустыми рекламными обещаниями высокой скорости передачи данных и утомительным подсчетом сроков расторжения договоров. В соответствии с новым Постановление о прозрачности оказания телекоммуникационных услуг провайдеры обязаны предоставлять своим клиентам данные о предлагаемых услугах в Информационном листе продукта (Produktinformationsblatt): понятно и обозримо. Теперь потребителям стало проще сравнивать различные предложения при выборе оператора.

 Телефон и интернет: теперь вы можете сравнивать услуги

Операторы стационарной и сотовой связи обязаны предоставлять информационные листы для тарифов с доступом к интернету. По предписанию Федерального агентства связи (Bundesnetzagentur) такие информационные листы должны одинаково выглядеть и содержать одинаковую информацию. Так, чтобы важнейшая информация о тарифе была представлена доступно. Они должны содержать такие данные как:

  • минимальная, максимальная и обычная скорость передачи данных
  • максимальный объем данных, при достижении которого происходит снижение скорости передачи данных
  • срок действия договора
  • условия продления и срок расторжения договора

Подробнее о содержании информационного листа продукта:

Обязательные данные для тарифов с интернетом на информационном листе продукта Предписания Федерального агентства связи по выполнению информационных обязательств
Название тарифа / Name des Tarifs Например: Флэт 100 (Сотовая связь)
Содержащиеся услуги / Enthaltene Zugangsdienste Например: Интернет, телефония, телевидение
Дата появления на рынке / Datum der Markteinführung День / месяц / год
Срок действия договора / Vertragslaufzeit  Месяцы, недели или дни (зависит от договора)
Информация о продлении и расторжении договора / Infos zu Verlängerung und Kündigung des Vertrags «Продление каждый раз на X месяцев, если заявление о расторжении не поступит оператору за Y месяцев/недель до соотв. окончания договора»
Передача данных в мбит/с (загрузка и отдача) / Datenübertragungsrate in Mbit/s (Down- und Upload) Стационарная связь: минимальная, максимальная и обычная скорость передачи данных

Сотовая связь: приблизительная максимальная скорость передачи данных

Данные по ограничению объема данных (если есть) / Angaben zu Volumenbeschränkungen (soweit vorhanden) Пороговое значение (Schwellenwert): максимальный объем данных, при достижении которого происходит снижение скорости передачи данных или начинает действовать дополнительный платный пакет данных

Передача данных / Datenübertragungsrate: Обязательная информация о скорости передачи данных после снижения (в мбит/с или кбит/с)

Исключения: например, обязательное указание на услуги или приложения, использование которых не включено в оговоренный объем данных

Цены / Preise Указывается цена за тариф. Кроме того, должно содержаться указание, включено ли в эту цену предоставление оборудования (напр. рутер, модем)
Название оператора и его юридический адрес / Name und ladungsfähige Anschrift des Anbieters Указание только абонентского ящика не допускается

 

Операторы обязаны сообщать потребителям о наличии информационных листов (Produktinformationsblätter) и предоставлять их до заключения договора бесплатно и в легко доступной форме:

  • На странице оператора должна быть предоставлена возможность скачать информационные листы (Produktinformationsblätter). Правило распространяется и на тарифы, которые больше не предлагаются – информационные листы для них должны быть доступны в архиве.
  • Если вы заключаете договор не в интернете, вам должны вручить информационные листы или же они должны лежать на видном месте.
  • Если вы заключаете договор по телефону, вам должны предложить незамедлительно отправить информационный лист по электронной или обычной почте.

В любом случае потребуйте информационный лист продукта до заключения договора и сохраните его. Так вы всегда сможете быстро просмотреть важнейшие условия договора.

Источник: Verbraucherzentrale Berlin, Telefon und Internet: So vergleichen Sie verschiedene Angebote, https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/telefon-und-internet-so-vergleichen-sie-verschiedene-angebote-13706
Bild: Fotolia / Trueffelpix
Реклама

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s